Der mit Abstand schlechteste Kundensupport, mit dem ich in meinem ganzen Leben (bin 37) zu tun hatte!

Habe bei der ersten Bestellung ein falsches Teil bekommen,
bei der zweiten ein total kaputtes :-(

Von da an durfte ich focalecig.com alle paar Tage daran erinnern, mir doch bitte mal wieder zu antworten, worauf die sich mit 1 Woche Chinesische Feiertage, viel zu tun oder meisten gar nicht entschuldigten, dass sie ohne mehrfache Ermahnungen eigentlich nicht bereit waren zu antworten.

DREI Monate lang bat ich focalecig.com immer wieder, mir bitte Ersatz zu schicken.
Nach ca. einem Monat emails hin und her, wurde ich dann endlich aufgefordert, das defekte Teil AUF EIGENE KOSTEN zurückschicken.
Obwohl ich focalecig die TrackingNr. meiner Rücksendung schickte, bekam dort keiner mit, dass meine Sendung längst eingetroffen war. Ich musste also noch beweisen, wann es genau bei denen angekommen war.

Ich war auch bereit, ein anderes Teil zu nehmen, da das von mir ursprünglich gekaufte angeblich nicht vorrätig war.
Nach ein paar Wochen dann die Antwort: Meine Ersatzwahl sei auch nicht vorrätig.
Als ich focalecig dann drei links aus deren eigenem shop sendete, wo der Artikel noch lieferbar war, erhielt ich irgendwann die Antwort, ich solle doch ein PayPal-refund öffnen, ohne das ginge gar nichts
(inzwischen waren 2 1/2 Monate ab Kauf vergangen)

Auf weitere Anfragen wurde bis heute gar nicht mehr reagiert, stattdessen wurde mir einfach mein Kaufbetrag per PayPal zwei Wochen später, also drei Monate nach Kauf, erstattet.


Also wer
1. Lust auf drei Monate nervigste Auseinandersetzung hat,
2. Geld für Rücksendung übrig oder zu viel hat und wer
3. Das Produkt eigentlich gar nicht haben will, was er kauft,

dem kann ich focalecig.com empfehlen, allen anderen kann ich nur ganz dringend davon abraten, dort zu kaufen, um evtl. mit Glück für ein-zwei Euro billiger als aus Deutschland nach sehr langer Wartezeit das zu bekommen, was man dort bestellt!

paypalzahlung nicht mehr möglich

Kauf abgerochen und warte auf mein Geld. Sollte schon vor ca 1 1/2 Wochen zurückerstattet werden. NIX :(

No Refund after Cancel.

vorrei sapere se esiste un vostro negozio a Monaco (germania) oppure a Nottingham (Inghilterra) eventualmente mandaremi l'indirizzo saluto Benedetto

J'ai commandé une incubus style 18650 mechanical mod-black samedi 12 mars 2016 prix $37.72 . Mais je me suis trompé c'est la incubus style18650 mechanical mod 1:1 clone by shenray Black $ 38.34 qu'il me faut je veux donc échanger tout de suite avant expédition. Merci de me répondre.

Ich habe diesen Shop gefunden auf der Suche nach günstigen E- Zigaretten aus China. Der Shop ist sehr empfehlenswert die Preise sind Top der Service und Kontakt mit Doris und sehr nett. Ich habe dort nun 6 Bestellungen abgehandelt und war mehr als zufrieden. Desweiteren zählte ich dort auch zu den glücklichen Gewinner eines Box Mods.
Die machen auch öfter Group Buy Aktionen. Lieferzeit ab Versand so 8 Tage mit German Express.

Kurzum sehr guter Shop reinschauen lohnt sich.

Communication is great! Doris is kind enough to deal with all of my questions.
But 4 stars for their delivery and packing. I got few mods from them and all of them are worthy for money!
Visiting focalecig.com is my daily work now.

Also erstmal Hut ab vor der ganzen Auswahl. Ist ein richtiges Paradies für E-zig Fans. Für Neulinge mag das vielleicht erstmal etwas verwirrend sein, also die Unerfahrenen sollten sich am Besten vorher informieren, was man genau möchte, was ist ein Atomizer ist, was Liquids und Solids sind etc. Vor allem bei den Liquids kann man ordentlich zuschlagen. Von Pfirsich über Wassermelone bis hin zu Zigarren-flavor kann man da echt alles finden. Konnte meine Liquid-Sammlung damit ordentlich aufstocken und hab jetzt beinahe für jede Laune den passenden Geschmack ;-)

Geliefert wurde nach 14 Tagen, also voll im Rahmen. Vom Rückgaberecht musste ich kein Gebrauch machen, da ich ja genau wusste, was ich wollte, und auch ordentliche Qualität und guten Geschmack bekam. Also keine Erfahrungen zum Kundenservice.

Als alter Raucher und E-Zigaretten-Neuling war ich bei Focalecig auf der richtigen Seite. Hab das richtige für mich gefunden. Lieferzeit und Preis waren voll in ordnung.